Les places de march¨¦ et les plateformes proposent souvent une gamme de produits et de services large ou tr¨¨s sp¨¦cifique et vous offrent un grand nombre de vendeurs diff¨¦rents parmi lesquels choisir. Mais comment savoir quels sont vos droits en tant que consommateur, o¨´ d¨¦poser une plainte ou poser des questions, et qui est responsable de la garantie? Plus important encore: comment pouvez-vous ¨ºtre s?r de la fiabilit¨¦ d'une plateforme en ligne?

Acheter directement sur la plateforme ou aupr¨¨s d'un vendeur affili¨¦

Les plateformes et les march¨¦s regroupent un grand nombre de vendeurs diff¨¦rents proposant leurs produits et services en un seul endroit, comme AliExpress, Amazon, bol.com et ebay. Gr?ce ¨¤ une seule URL, vous avez acc¨¨s ¨¤ de multiples vendeurs de produits et de services.

Certaines plateformes vendent elles-m¨ºmes des produits et/ou des services, comme bol.com. Elles font la distinction entre les produits et services qu'elles vendent elles-m¨ºmes et ceux que d'autres vendent par l'interm¨¦diaire de leur plateforme. Il existe ¨¦galement des plateformes, telles que marktplaats.nl, qui ne vendent rien elles-m¨ºmes et se contentent d'offrir une plateforme aux autres.

Les r¨¨gles et r¨¨glements s'appliquent ¨¤ tous les utilisateurs

Que vos achats soient effectu¨¦s directement aupr¨¨s d'un d¨¦taillant en ligne, d'un vendeur sur une plateforme ou de la plateforme elle-m¨ºme : chacun doit se conformer aux r¨¨gles et r¨¦glementations applicables. Toutes ces r¨¨gles et r¨¦glementations constituent ce que nous appelons le droit du consommateur. En tant que consommateur, vous avez droit ¨¤ un d¨¦lai de r¨¦tractation de 14 jours et ¨¤ retourner les produits que vous ne souhaitez pas.*

Conna?tre son vendeur

Vous pourriez penser que les achats sur une plateforme sont identiques ¨¤ ceux effectu¨¦s aupr¨¨s d'un vendeur sur une plateforme, mais il existe quelques diff¨¦rences. La principale diff¨¦rence se situe au niveau du traitement des plaintes, de la garantie et du service. Si vous achetez un produit ou un service ¨¤ un vendeur sur une plateforme, celui-ci est la personne que vous devez contacter pour toute plainte, question ou demande. La plateforme n'est pas responsable de la qualit¨¦ des produits propos¨¦s par le vendeur et vous renvoie donc au vendeur.

Bien s?r, cela ne signifie pas que les plateformes permettent sciemment aux consommateurs d'acheter des produits de qualit¨¦ inf¨¦rieure. Les plateformes emploient souvent du personnel charg¨¦ de v¨¦rifier r¨¦guli¨¨rement les gammes de produits des vendeurs pour les emp¨ºcher de vendre des produits contrefaits ou illicites, ou encore de tirer profit de la raret¨¦ (comme nous l'avons vu avec les masques de protection et le d¨¦sinfectant pour les mains au d¨¦but de la pand¨¦mie de COVID-19) en vendant des produits tr¨¨s demand¨¦s ¨¤ des prix exorbitants.

Achats en toute s¨¦curit¨¦ sur les plateformes

Pour vous permettre un choix s?r et offrir aux consommateurs une protection optimale lors de leurs achats en ligne, Thuiswinkel.org a lanc¨¦ plusieurs nouveaux programmes de certification. Ces marques de confiance vous permettent de d¨¦terminer avec pr¨¦cision les d¨¦taillants respectant toutes les r¨¨gles et r¨¦glementations et vous indiquent ¨¦galement qui vous fournira un service de qualit¨¦ en cas de r¨¦clamation.

Shopping plateform

Cette marque de confiance prouve la conformit¨¦ de la plateforme avec toutes les r¨¨gles et r¨¦glementations applicables aux plateformes et l'existence de ses propres proc¨¦dures de m¨¦diation des plaintes.?

_{*Le droit de r¨¦tractation ne s'applique pas aux produits sur mesure ou aux produits qui se d¨¦gradent rapidement. Ces produits et certains autres sont exclus du droit de r¨¦tractation. Veuillez consulter l'article 10 des conditions g¨¦n¨¦rales de Thuiswinkel.org.}