Tijdens de Webwinkel Vakdagen zijn de resultaten van de E-commerce Monitor 2025 gepresenteerd door Thomas van Rooijen en Muhammed Aydogan, beiden werkzaam bij FRMWRK. In hun presentatie bespraken zij de nieuwste trends, uitdagingen en verwachtingen voor webwinkels in 2025.

De E-commerce Monitor is een nieuw benchmarkonderzoek, ontwikkeld in samenwerking met Neople, Commerce Network, Sendcloud, FRMWRK en Spotler, en wordt ondersteund door mediapartner Webwinkel Vakdagen. Het doel van dit onderzoek is om e-commerce ondernemers inzichten en oplossingen te bieden die hen helpen strategische beslissingen te nemen.

Belangrijkste bevindingen uit de E-commerce Monitor 2025

In de presentatie kwamen de volgende thema¡¯s en adviezen aan bod:

• Groei en remmende factoren: Veel bedrijven richten zich op omzetgroei, maar lopen tegen structurele knelpunten aan. ¡°Lees het rapport ook om groeiremmers te identificeren,¡± zegt Van Rooijen. ¡°Kijk wat succesvolle bedrijven anders doen en leer daarvan.¡±
• Langetermijnstrategie en focus: Het hebben van een duidelijke toekomstvisie is essentieel. ¡°Weet waar je als bedrijf ¡®ja¡¯ op wilt zeggen,¡± stelt Aydogan. ¡°Maar misschien nog belangrijker is bepalen waar je ¡®nee¡¯ tegen zegt. Een langetermijnstrategie betekent ook vaak keuzes maken en bepaalde kansen bewust laten liggen.¡±
• Van acquisitie naar klantbehoud: De nadruk ligt vaak op nieuwe klanten, terwijl bestaande klanten minstens zo belangrijk zijn. ¡°Het kost 5 tot 7 keer meer om een nieuwe klant te werven dan om een bestaande klant opnieuw iets te laten kopen,¡± aldus Van Rooijen. ¡°Betrek bestaande klanten actief in je strategie.¡±
• Datagedreven groei en duidelijke KPI¡¯s: Een belangrijk advies is om al in een vroeg stadium te beginnen met het verzamelen van data. ¡°Ook kleine bedrijven zijn al databedrijven,¡± aldus Van Rooijen. ¡°Stel doelen op en koppel daar gerichte KPI¡¯s aan. Te veel KPI¡¯s maken het onoverzichtelijk ¨C houd focus en stuur op wat ertoe doet.¡±
• Logistieke complexiteit en effici?ntie: De logistiek binnen e-commerce wordt steeds uitdagender, maar met de juiste strategie en inzichten kunnen bedrijven effici?nter en klantgerichter werken. Investeringen in data-analyse, automatisering en duurzaamheid verlagen niet alleen operationele kosten, maar cre?ren ook een sterk concurrentievoordeel.
• Datagedreven werken en externe expertise: Succesvolle e-commercebedrijven onderscheiden zich door het slim inzetten van technologie en het benutten van externe kennis. ¡°Gebruik AI niet alleen als hype, maar als hulpmiddel om ¨¦cht in gesprek te gaan met je data,¡± zegt Van Rooijen. ¡°Laad geanonimiseerde data in bijvoorbeeld ChatGPT en stel vragen over je KPI¡¯s. Je krijgt verrassende inzichten die je strategie kunnen versterken.¡±

E-commerce Monitor 2025

De E-commerce Monitor heeft als doel e-commerceondernemers waardevolle inzichten en oplossingen te bieden waarmee zij strategische beslissingen kunnen nemen en zich kunnen voorbereiden op de toekomst. Deze jaarlijkse analyse biedt een actueel beeld van de Nederlandse e-commercebranche: hoe presteren webshops, welke trends domineren de markt en welke uitdagingen staan ondernemers te wachten?

De E-commerce Monitor 2025 is tot stand gekomen in samenwerking met Neople, Commerce Network, Sendcloud, FRMWRK en Spotler, en wordt ondersteund door mediapartner Webwinkel Vakdagen. Elk partnerbedrijf brengt eigen expertise in voor het duiden van specifieke onderdelen van de e-commerceketen.

Het volledige rapport is beschikbaar voor download via:
E-commerce Monitor 2025