Å sende inn en klage
Søk i brukerstøtten
Emner
Hvis du har en klage p? en e-forhandler eller plattformselger, g? til Thuiswinkel.org! Vi hjelper deg i tre trinn.
Trinn 1: Send inn klagen til e-forhandleren eller selgeren eller bruk v?rt klageskjema
Trinn 2: Hjelp til ? l?se det forholdet klagen gjelder
Trinn 3: Til voldgiftsutvalget
Trinn 1: Send inn klagen din til e-forhandleren eller selgeren eller bruk v?rt klageskjema
V?re medlemmer strekker seg langt for ? sikre kundetilfredshet og overholde foreningens etiske retningslinjer. Likevel kan det hende at du ikke er helt forn?yd med en tjeneste eller et produkt. Hvis dette er tilfelle, kan du varsle e-forhandleren eller selgeren direkte. Hvis dere ikke klarer det sammen, vennligst gi oss beskjed. Vi vil videresende klagen din til e-forhandleren og bist? der det er mulig.Du kan fylle ut skjemaet for medlemmer og ikke-medlemmer .
Trinn 2: St?tte for klagel?sning
Vanligvis vil du motta svar fra e-forhandleren eller selgeren innen syv dager etter at du har sendt inn skjemaet. Hvis du ikke har mottatt svar eller hvis klagen ikke er l?st til din tilfredshet, vennligst kontakt oss. Du kan gj?re det ved ? svare p? e-postbekreftelsen du mottar etter ? ha sendt inn klageskjemaet, eller sende e-post til klachten@thuiswinkel.org. Vi hjelper deg med neste steg og vurderer alternativene dine.
Trinn 3: Til voldgiftsutvalget
Hvis l?sningen p? klagen ikke gir det ?nskede resultatet, har du og forhandleren en tvist, det betyr at du kan velge ? g? til retten eller til Thuiswinkel alternative tvistekomit¨¦ (ADR/ODR) . Dette utvalget faller inn under ansvarsomr?det til Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken ( Dutch Foundation for forbrukerklagenemnder , SGC) i Haag og er uavhengig av Thuiswinkel.org.Klagenemnda Thuiswinkel h?ndterer kun tvister med e-forhandlere eller selgere som er medlemmer av Thuiswinkel.org. Innlevering av en tvist er underlagt et gebyr p? €52,50.
Du kan kontakte voldgiftsutvalget fire uker etter at du har sendt inn klagen; dette vil gi e-forhandleren/selgeren rimelig tid til ? l?se klagen f?rst. Thuiswinkel.org garanterer at (bindende) avgj?relser fra Klagenemnda Thuiswinkel blir overholdt.