Los marketplaces y las plataformas suelen tener una gama de productos y servicios amplia o muy espec¨ªfica y te ofrecen muchos vendedores diferentes entre los que elegir. Pero, ?c¨®mo puedes saber cu¨¢les son tus derechos como consumidor, d¨®nde puedes presentar reclamaciones o hacer preguntas, y qui¨¦n es el responsable de la garant¨ªa? Y lo que es m¨¢s importante: ?c¨®mo puedes estar seguro de que una plataforma en l¨ªnea es segura?

Comprar directamente en la plataforma o a un vendedor afiliado

Las plataformas y los mercados cuentan con muchos vendedores diferentes que ofrecen sus productos y servicios en un solo lugar, con ejemplos como AliExpress, Amazon, bol.com y marktplaats.nl. A trav¨¦s de una ¨²nica URL, tienes acceso a m¨²ltiples vendedores de productos y servicios.

Algunas plataformas tambi¨¦n venden productos y/o servicios por s¨ª mismas, como bol.com. Distinguen entre los productos y servicios que venden ellos mismos y los productos y servicios que otros venden a trav¨¦s de su plataforma. Tambi¨¦n hay plataformas, como marktplaats.nl, que no venden nada por s¨ª mismas y solo ofrecen una plataforma a los dem¨¢s.

Las normas y reglamentos se aplican a todos los usuarios

Ya sea que compre directamente a un minorista electr¨®nico, a un vendedor en una plataforma o a la propia plataforma: todos tienen que cumplir con las normas y reglamentos aplicables. Todas estas normas y reglamentos conforman lo que llamamos Derecho del Consumidor. Como consumidor, tienes derecho a un periodo de reflexi¨®n de 14 d¨ªas y a devolver los productos que no desees*.

Conoce a tu vendedor

Podr¨ªas pensar que comprar en una plataforma es lo mismo que comprar a un vendedor en una plataforma, pero hay algunas diferencias. La principal diferencia se reduce a la gesti¨®n de las reclamaciones, la garant¨ªa y el servicio. Si compras un producto o servicio a un vendedor en una plataforma, es a ¨¦l a quien debes dirigirte para cualquier queja, pregunta o solicitud. La plataforma no se responsabiliza de la calidad de los productos ofrecidos por el vendedor y, por tanto, te remitir¨¢ al vendedor.

Por supuesto, esto no quiere decir que las plataformas permitan a sabiendas de que los consumidores compren productos de baja calidad. Las plataformas suelen emplear a personal encargado de revisar peri¨®dicamente las gamas de productos de los vendedores para evitar que vendan productos falsificados o il¨ªcitos, o que se aprovechen de la escasez (como vimos con las mascarillas y el desinfectante de manos al principio de la pandemia de COVID-19) vendiendo productos de gran demanda a precios desorbitados.

Compras seguras en plataformas

Para ayudarte a tomar una decisi¨®n segura y ofrecer a los consumidores una mejor protecci¨®n cuando compran en l¨ªnea, Thuiswinkel.org ha lanzado varios nuevos programas de certificaci¨®n. Estas marcas de confianza te ayudan a saber exactamente qu¨¦ minoristas cumplen todas las normas y reglamentos y tambi¨¦n te indican qui¨¦n dar¨¢ un buen servicio si tienes una queja.

Shopping Platform

Este sello de confianza muestra que la plataforma cumple con todas las normas y reglamentos pertinentes para las plataformas y tiene sus propios procedimientos de mediaci¨®n de reclamaciones.?

_{* El derecho de revocaci¨®n no se aplica a los productos a medida o que se estropean r¨¢pidamente. Estos y otros productos est¨¢n excluidos del derecho de revocaci¨®n. Lee el art¨ªculo 10 de las condiciones generales de Thuiswinkel.org.}