Om du har ett klagom?l om en e-handlare eller plattformss?ljare g?r du till Thuiswinkel.org! Vi hj?lper dig i tre steg.

Steg 1: Skicka ditt klagom?l till e-handlaren eller s?ljaren eller anv?nd v?rt klagom?lsformul?r

Steg 2: St?d f?r behandling av klagom?l

Steg 3: Till skiljedomskommitt¨¦n

Steg 1: Skicka ditt klagom?l till e-handlaren eller s?ljaren eller anv?nd v?rt klagom?lsformul?r

V?ra medlemmar g?r allt f?r att s?kerst?lla att kunderna blir n?jda och de f?ljer v?r f?renings uppf?randekod. Det kan ?nd? h?nda att du inte ?r helt n?jd med en tj?nst eller produkt. Om detta fall kan du meddela e-handlaren eller s?ljaren direkt. Meddela oss om ni inte kan l?sa detta tillsammans. Vi kommer att vidarebefordra ditt klagom?l till e-handlaren och hj?lpa till i m?jlig m?n.Du kan fylla i formul?ret f?r medlemmar och icke-medlemmar .

SKICKA IN ETT KLAGOM?L NU

Steg 2: St?d f?r behandling av klagom?l

Vanligtvis f?r du svar fr?n e-handlaren eller s?ljaren inom sju dagar efter att du har skickat in formul?ret. Kontakta oss om du inte har f?tt n?got svar eller om ditt klagom?l inte har l?sts till din bel?tenhet. Du kan g?ra detta genom att svara p? e-postbekr?ftelsen du f?r efter att du har skickat in klagom?lsformul?ret eller skicka ett e-postmeddelande till klachten@thuiswinkel.org. Vi hj?lper dig med n?sta steg och unders?ker dina alternativ.

Steg 3: Till skiljedomskommitt¨¦n

Om l?sningen p? klagom?let inte har avsett resultat har du och ?terf?rs?ljaren en tvist vilket inneb?r att ni kan besluta att g? till domstol eller till Thuiswinkels alternativa tvistkommitt¨¦ (ADR/ODR) . Denna kommitt¨¦ ?r Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzakens ansvar (nederl?ndsk stiftelse f?r reklamationsn?mnder, SGC) i Haag och ?r independentoberoende?av Thuiswinkel.org.Thuiswinkel reklamationsn?mnd hanterar endast tvister med e-handlare eller s?ljare som ?r medlemmar i Thuiswinkel.org. F?r att l?mna in en tvist tas en avgift p? 52,50 € ut.

Du kan kontakta skiljedomskommitt¨¦n fyra veckor efter att du l?mnat ditt klagom?l. Detta ger e-handlaren/s?ljaren rimlig tid till att f?rst l?sa klagom?let. Thuiswinkel.org garanterar efterlevnad av (bindande) beslut fr?n Thuiswinkel reklamationsn?mnd.