Marknadsplatser och plattformar har ofta ett brett eller ett mycket specifikt utbud med produkter och tj?nster och tillhandah?ller en m?ngd olika s?ljare att v?lja mellan. Men hur vet du vilka r?ttigheter du har som konsument, var kan du l?mna in klagom?l eller st?lla fr?gor och vem ?r ansvarig f?r garantin? ?nnu viktigare: hur kan du vara s?ker p? att en onlineplattform ?r s?ker?

K?p direkt fr?n plattformen eller fr?n en ansluten ?terf?rs?ljare

Plattformar och marknadsplatser har m?nga olika ?terf?rs?ljare som erbjuder sina produkter och tj?nster p? ett st?lle, till exempel AliExpress, Amazon, bol.com och marktplaats.nl. Via en enda URL har du tillg?ng till flera ?terf?rs?ljare av produkter och tj?nster.

Vissa plattformar s?ljer ?ven produkter och/eller tj?nster sj?lva, till exempel bol.com. De skiljer p? de produkter och tj?nster de s?ljer sj?lva och produkter och tj?nster som andra s?ljer via deras plattform. Det finns ?ven plattformar som marktplaats.nl som inte s?ljer n?got sj?lva och bara erbjuder en plattform till andra.

Regler och f?reskrifter g?ller f?r alla anv?ndare

Oavsett om du k?per direkt fr?n en e-handlare, fr?n en s?ljare p? en plattform eller fr?n sj?lva plattformen m?ste alla f?lja till?mpliga regler och f?reskrifter. Alla dessa regler och f?reskrifter utg?r det vi kallar konsumentlagstiftningen. Som konsument har du r?tt till 14 dagars ?ngerperiod och du har r?tt att returnera de produkter du inte vill ha.*

L?r k?nna din s?ljare

Du kanske tror att k?pa fr?n en plattform ?r detsamma som att k?pa fr?n en s?ljare p? en plattform, men det finns vissa skillnader. Den st?rsta skillnaden beror p? hanteringen av reklamationer, garanti och service. Om du k?per en produkt eller tj?nst fr?n en s?ljare p? en plattform ska du kontakta dem vid eventuella klagom?l, fr?gor eller ?nskem?l. Plattformen ansvarar inte f?r kvaliteten p? de produkter som erbjuds av s?ljaren och kommer d?rf?r att h?nvisa dig till s?ljaren.

Detta inneb?r naturligtvis inte att plattformar medvetet till?ter konsumenter att k?pa bristf?lliga produkter. Plattformar syssels?tter ofta personal vars uppgift ?r att regelbundet kontrollera s?ljarnas produktsortiment f?r att f?rhindra att de s?ljer f?rfalskade eller olagliga varor, eller fr?n att tj?na pengar p? bristvaror (som vi s?g med munskydd och handdesinfektionsmedel i b?rjan av Covid-19-pandemin) genom att s?lja efterfr?gade produkter till skyh?ga priser.

S?ker shopping p? plattformar

F?r att hj?lpa dig att g?ra ett s?kert val och ge konsumenterna b?ttre skydd n?r de handlar online har Thuiswinkel.org lanserat flera nya certifieringsprogram. Dessa f?rtroendem?rkningar hj?lper dig att ber?tta exakt vilka ?terf?rs?ljare som f?ljer alla regler och f?reskrifter och visar dig ocks? vem som kommer att ge dig bra service vid eventuella klagom?l.

Shopping Platform

Denna f?rtroendem?rkning visar att plattformen f?ljer alla relevanta regler och f?reskrifter f?r plattformar och att de har sina egna klagom?lsf?rfaranden.?

_{* ?ngerr?tten g?ller inte personligt anpassade produkter eller produkter som snabbt f?rst?rs. Dessa och vissa andra produkter ?r undantagna fr?n ?ngerr?tten.L?s artikel 10 i de allm?nna villkoren f?r Thuiswinkel.org.}